Huelt den Tiefpunkt op spéider Internet Sendungen.
D'Gesetzer iwwer Lëtthirait vun Online Orders
Déi folgend Gesetzer gëlle fir all Händler:
- D'Firma ass responsabel fir en Versand an der Zäit ze verkënnegen.
- Wann eng Firma net eng friem Liwwerzäit versprëcht, muss de Bestellungen bannen 30 Deeg no der Ausféierung bestellen.
- Wann d'Firma un onerwaart net zum Verspriechen versprach gouf, ass et verlaangt datt se dem Client eng adequate Notiz duerstellt. Dëst schloën d'Wiederkonditiounen.
- Notifikatioune mat iwwerpréiften Versanddatum musse séier un all Clientë geschéckt ginn.
- Kläere mussen erlaben d'Verzögerung ze akzeptéieren, eng rapider Ausgab ze bezuelen oder d'Bestellung annuléieren.
Dir e Remboursement
Wann e Verkeefer kann net e Paket leeschten wann et versprach gëtt, et ass hir Verantwortung fir dem Client eng komplett Remboursement ze kréien. Wann de Pakage geliwwert ass, awer et ass spéider, a wann de Client extra fir eng frësch Liwwerung bezuelt huet, kann de Client eng deelweis Ersatzkonsoun fordern.
Händler awer net ëmmer verflicht. Remboursementer ze kréien an deelweis ëm Spuerversécherung zréckzekommen, kënnen erausfuerderen. Wann d'Liwwerungen spéit erausgeet, sinn e puer Händler keng Cliente kontaktéiert, fir erauszefannen, ob se nach ëmmer de Kaf wëll. Leider fir d'Konsumenten kann et eng wesentlech Aarbecht maachen, fir Geschäfter ze kréien fir d'Gesetzer ze befollegen.
Éischt, kontaktéiert de Kundendienst
D'Clientë sollen an de Kundendienst vum Geschäft erreechen fir de Problem vun der Spuere Versand ze diskutéieren. Et hëlleft d'Informatioun iwwer de Kaaf op der Hand ze hunn. Dëst beinhalt d'Datum an den Betrag vum Kaf, d'Versand vun der Reesversécherung, den Numm vum Carrier, d'Reesversécherungsnummer, an d'Datum dat de Paket kritt huet. Déi meescht gudde Clientë Servicevertrieder versicht de Clienten ze léisen.
Be Polite
Et gëtt irritant wann e wichtege Kaf fällt an der Zäit. Wann et geschitt, ass et wichteg datt si roueg a héiflech bleift wann se mat engem Kundendienstvertrëtt sprochen, och wann et kloer ass, datt se schlecht op hir Aarbecht sinn. Wann d'Cliente rosen opfuerderen a verléieren an de Contrôle verléieren, sinn d'Vertrieder erlaabt ze hellt op den "missbraucht" Client. Wann dat passéiert ass de Client nees op eckplatz.
Compromise
Wann de Gespréich tëscht dem Client an dem Vertrieder an de Punkt vun der Erzéiung vu Versécherungskëschte fortgeschratt ass, huet de Client e gudde Chance fir op d'mannst e puer vun hiren Suen ze kréien. Et hëlleft wann se fair mat hirem Fuerderunge sinn. Wann Dir e komplette Rückerstatt vun den komplette Verschécken kascht ass gerechtfäerdegt a legal, kann et net ëmmer néideg sinn.
Et hänkt alles vun den Ëmstänn a wéi laang et fir d'Pauschal geholl huet fir ze kommen.
Zum Beispill, wann de Kaaf war e Feierdeeg, dat e puer Deeg spéit ukomm ass, awer am Ament fir de Client agefaange fir de Empfänger an der Chrëschtconcert ze kréien, da kritt Dir eng deelweis Ersatzung. Awer wann de Kaf gouf esou spéider ukomm, datt de Keller en anere Geschenk kafe musst fir d'Person ze fréi fir d'Chrëschtdeeg ze ginn, da froe se eng voll Ofbezuelung.
Et hëlleft fir datt Dir konzentréiert bleift wéi vill Suen betrëfft. Normalerweis ass d'Differenz tëscht voll an deelweis Verschécken Gebaier nominal. Ze vill laang Telefonate an E-Mail-Follow-ups ka sech zu enger Verschwendung vun Zäit fir Wonsch vun e puer Dollar ëmkremen.
De FTC ass op Ärer Säit
Vill Opmierksamkeet huet dem Problem vun den Händler ugeruff, déi net d'Schëldendate gëtt, déi ugefrot ginn.
D'Federal Trade Commission ass engagéiert fir d'Onlinn-Händler online ze maachen fir d'Gesetzer ze respektéieren.
De FTC-Attorney Heather Hippsley encouragéiert Museker, déi eng onoffältegt Online Shopping Erreechung hunn, fir de Händler un éischter Plaz ze probéieren, de Problem ze léisen. Wann dat net funktionnéiert, empfielt si net vun de Händler weider ze bestellen. Awer wann de Problem eng legal Verstouss betrëfft, encouragéiert d'Konsumenten de FTC bei hirer Maut gratis Helpline um 1-877-FTC-HELP oder benotzt d'Formulaire online Beschreiwung op der FTC Websäit.